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第三方支付平台以支付交易忠诚度

发布时间:2019-04-26 00:39:29 文章来源:未来智讯    
第三方移动支付平台支付交易忠诚度学习作者:未知摘要:我们共同支付第三方移动交易使用真实环境和国内客户积累海关,使用客户忠诚度的主要驱动因素影响第三方移动 支付,每个提案验证和验证影响因素与第三方移动支付平台的客户忠诚度之间的关系。 该局表明,关系信念,转换成本和替代吸引力会影响客户忠诚度。 关键词:第三方移动支付; 客户忠诚度; 感知价值; 关系信念
中图分类号:F832文献标识码:A文章编号:1673-291X(2018)18-0082-02一,引言随着智能手机和PAD等移动设备的增长以及 移动网络,许多保险公司认为,第三方移动交易将使支付更容易,节省,积累的过程将更加方便,产品将被购买。 获得更多服务优惠。 然而,第三方移动支付客户忠诚度已成为大企业的主要关注点。 不同行业的客户忠诚度有不同的影响因素,不可复制。 帕累托80/20法规规定,80%的企业利润来自20%的老客户,新客户的成本是旧客户的五倍。 因此,所有企业都应该不断提高客户的忠诚度,并采用各种方法来提高客户忠诚度。 在讨论顾客忠诚度的驱动因素时,国家钟表中的许多学者从不同的角度构建了各种模型,如麦克杜格尔的服务业价值 - 忠诚度模型,瑞安的能源服务机构忠诚度。 模具的价值,布莱克威尔,忠诚度模型等等。 与此同时,许多学者使用这些模型来看待忠诚度。 大量实证研究证实,顾客偏好会影响顾客忠诚度,如Harris等(2004),赵冰(2005)和Lin&Wang(2006)。 本文认为,关系信念,转换成本和替代吸引力也会对客户忠诚度产生影响。 二,设计和数据分析(一)理论模型和学习,如果第三方移动支付其自身特点和客户忠诚度理论,本文提出,使用第三方移动支付的客户被认为是 作为目标,提出以下六个变量:客户忠诚度,感知价值,客户偏好,关系信念,转换成本,替代吸引力。 本讨论提出以下建议:H1:感知价值对客户忠诚度有积极影响; H2:客户偏好对客户忠诚度有积极影响; H3:关系认为对客户忠诚度有积极影响; H4:转换成本对客户忠诚度产生积极影响; H5:替代吸引力对客户忠诚度有负面影响。 (2)规模建设和样本采集为了确保问卷的客观性和实用性,本研究从国家表中的相关文件中收集和重组了调查项目,然后根据分析对象的特点制定了初始量表。 所有项目均选自里基特规模。 。 1.样品采集。 根据纪录片记录,第三方移动支付平台的积累主要集中在20至35岁的群体中,他们乐于接管和体验新事物。 问卷发布在问卷调查表上,共收集问卷350份,其中有效问卷325份,占总数的92.86%。 2.示例基本环境。 问卷分为两部分。 第一部分是被访者的基本信息,包括性别,年龄,受教育程度,居住地,月收入,使用次数和最大业务量。 在性别和年龄方面,男性占62%,女性占38%; 年龄组主要集中在20至29岁,比例为60%。 在学历方面,本科和硕士生以上是主要科目,比例为38%,其次是专家和专家,比例分别为18%和6%。 第二部分涉及第三方移动支付平台的使用。 (3)目标评价和回归分析基于上述学习模型,本文讨论了六个变量:顾客偏好,感知价值,关系信念,顾客忠诚度,置换吸引力和转化成本。 共建立了29个调查对象,并在SPSS19.0统计分析软件的帮助下,对调查对象进行了统计分析。 1.可靠性分析。 可靠性就是我们所说的可靠性。 可靠性分析是选择相同的方法以获得通过重复采样采样对象而获得的样本的均匀性。 可靠性目标基于相关系数。 根据最常用的Alpha可靠性分析方法,在一般环境中可靠性系数在0和1之间。 如果可靠性系数大于0.9,则性能量表的可靠性非常好,并且比例系数为0.8。 在0.9之间,性能规模的可靠性良好,性能规模在0.7和0.8之间。 根据统计分析,客户忠诚度,感知价值,客户偏好,关系信念,转换成本和a系数替代分别为0.808,0.704,0.795,0.701,0.759,0.730和0.886,均高于0.7。 总体而言,数量目标是可管理的。 2.有效性分析。 有效性是调查的有用性水平,指的是考试的正确性和有效性。 有效性是科学调查的最重要先决条件。 根据获得的样品数据,用KSS分析样品,用SPSS分析Bartlett球。 KMO值为0.564,大于0.5,并且性能适合于因子分析(参见表1)。 Bartlett球形评价的x2统计量的显着概率为0.00,小于0.01,这提供了良好的布局有效性和重要的样本数据。满足讨论的要求。 3.解剖学和回归分析。 (1)相关分析。 本文利用Pearson相关系数来理解自变量与因变量之间的关系,以了解影响公共因素和使用意愿的五个因素是否存在相关因素和相关水平。 该局表明,自变量和因变量之间的Pearson相关系数在0.01(两侧)显着相关。 也就是说,感知价值,顾客偏好,关系信念,转换成本和顾客忠诚度显着相关,感知价值与0.01显着正相关,替代吸引力与顾客忠诚度显着负相关。 (2)回归分析。 本文选择多元回归分析来了解每个因素对客户忠诚度的影响。 每个项目的变量类型是等距变量,因此在分析之后,可以选择回归分析来确定每个因素是否对客户忠诚度有影响和影响。 。 将忠诚度级别设置为因子,并执行多元回归分析。 该局表明,方程的复相关系数为0.807,测定系数为0.651,F = 60.316,Sig = 0.000,回归方程是有用的。 通过该研究的回归分析,获得回归系数和显着系数的回归表(参见表2)。 得出回归方程:客户忠诚度= 3.506 + 0.468感知价值+ 0.285客户偏好+ 0.475关系信念+ 0.213转换成本 - 0.282替代吸引力4.解决上述样本数据的实证研究,我们可以看出客户偏好,转换成本 ,感知价值和关系信念对客户忠诚度产生积极的积极影响,替代吸引力对客户忠诚度产生负面影响。 并且凭证系数的大小可以看到每个因素对客户忠诚度的影响,然后可以看到每个二级调查目标对客户忠诚度的影响。 如果H1,H2,H3,H4和H5都已建立,本文分析了该局的证据。 III。 结论和建议讨论首先,加强与客户的互动。 客户对第三方移动设备的感知价值将对他们对平台的忠诚度产生积极影响,客户最关心的是使用第三方移动支付的便利性和交易多样性。 本文的讨论发现,第三方移动支付平台提供的服务符合客户的期望和客户的抱负,这将使客户更加忠诚。 因此,第三方移动支付提供商应坚持有序地与用户互动,以便客户有更多的交互经验,同时可以了解用户按时降低平台要求的需要。 二,构建增强的硬件方法。 客户与第三方移动设备的关系被认为会对平台的忠诚度产生积极影响,而这种关系最重要的表现形式是用户愿意在平台上分享他们的信息。 不变,锐利和高薪可以让客户为第三方移动付费信件可以提高他们对移动设备的客户忠诚度。 因为移动支付基于无线网络,所以确定移动设备支付,并且将无线网络与有线网络进行比较。 网络质量差,容易中断或侵占甚至被病毒感染。 因此,只有软件界面和手机才是完美的。 而且无线网络的功能,推动第三方移动支付的能力(低至92页)(最多83页)。 第三,倡导情感营销策略。 终端促销应以维护“客户关系”的理念为指导,企业行为应与客户的情感生理学精心结合。 第三方付费平台提供商应在充分了解客户需求的条件下不断赢得情感,以便客户能够识别自己的产品,并与情感人士保持客户忠诚度。
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